Cómo Usar las Analíticas de VivaPuntos para Entender y Motivar a tus Clientes 📊

VivaPuntos te ofrece analíticas muy poderosas que podés utilizar para entender mejor el comportamiento de tus clientes y, de paso, aumentar su recurrencia 🔥.

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¿Qué Podés Ver en el Dashboard Principal? 🖥️

Apenas ingresás a tu dashboard, verás un resumen rápido con datos clave como:

• Puntos emitidos: la cantidad de puntos que has asignado a tus clientes en el periodo seleccionado.
• Clientes nuevos: personas cuya primera transacción (es decir, la primera vez que recibieron puntos) ocurrió dentro del periodo que estás revisando.
• Clientes activos: clientes que han realizado alguna transacción en el periodo actual.

En la parte superior del dashboard, notarás unas flechas 📈📉 que comparan tu desempeño contra el periodo anterior. Por ejemplo, si estás viendo los datos de abril, se compararán automáticamente con los de marzo para mostrarte si creciste, bajaste o te mantuviste.

Gráficos que Te Ayudan a Visualizar el Ritmo de Tu Negocio 📈

Más abajo, encontrarás gráficos claros y sabrosos:

• Nuevos clientes 📋
• Compras recurrentes: transacciones realizadas por un mismo cliente después de su primera compra en el mismo periodo.
• Recompensas otorgadas: cuántas recompensas has entregado en total.

Podés controlar todo lo que ves usando los filtros superiores, donde seleccionás:

• Fecha de inicio
• Fecha final
• Programa de lealtad

Así tenés la libertad de analizar exactamente lo que te interesa.

Explorando Datos por Cliente 🧠

Otra joyita escondida está en la sección de Clientes.

1. Desde tu dashboard, hacé click en Clientes.
2. Verás una lista con todos tus clientes. Podés buscar filtrando por nombre o correo electrónico.
3. Pero la magia apenas empieza: si hacés click en Filtros, podés profundizar y encontrar:
   • Total de transacciones
   • Recompensas otorgadas
   • Fecha de la primera y última transacción
   • Programa de lealtad

💡 Con esta información, podés identificar clientes que no visitan hace rato o, por el contrario, premiar a tus clientes más fieles con campañas personalizadas.

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Un Ejemplo Sabroso: La Campaña de Brigattos Chocolatería 🍫

El chocolatero artesanal Brigattos usó estos datos para levantar su negocio en temporada baja. Así lo hizo:

• Primero, filtró a los clientes que no habían hecho compras en los últimos tres meses.
• Luego, creó una promoción especial: "¡Una trufa de cortesía en tu próxima compra!"
• Mandó un mensaje personalizado a esos clientes dormidos y, en solo dos semanas, recuperó más del 30% de ellos.

Además, Brigattos identificó a sus mejores clientes (los que habían hecho más de 5 compras) y les regaló una tarjeta de regalo de puntos extra, haciéndolos sentir aún más especiales 🎁.

Resultado: más ventas, más sonrisas, y muchos más chocolates repartidos por todo San José.

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¿Qué Sigue? 🎯

Ahora que sabés leer las analíticas, el próximo paso es usar esta información para crear campañas aún más exitosas. ¡Manos a la obra y a seguir creciendo! 🚀